易鳳玲，女，1977年12月出生。宜昌公交集團(tuán)調(diào)度中心員工。

　　從公交明星售票員，到優(yōu)秀駕駛員，再到公交調(diào)度知心大姐……每一次的成功“轉(zhuǎn)型”，都離不開(kāi)她謙虛好學(xué)的品質(zhì)；每一個(gè)平凡的崗位，都記錄著她的平凡而不平庸。她用勤奮和努力，將工作做到了優(yōu)秀、做到了極致。

　　2003年，易鳳玲被評(píng)為宜昌市勞動(dòng)模范。

聆聽(tīng)安撫不言煩

　　“我能做的就是保證我所調(diào)度的線路順利運(yùn)行，讓駕駛員安全駕駛、文明服務(wù)、平安回家。”處理突發(fā)線路情況，疏導(dǎo)駕駛員情緒，是易鳳玲的工作重點(diǎn)。

　　2019年“五一”節(jié)假期間，因前往西陵峽風(fēng)景區(qū)游玩的私家車(chē)輛陡增，港虹路至三游洞路段擁堵嚴(yán)重。平時(shí)公交車(chē)單程運(yùn)行時(shí)間僅需19分鐘，一天可跑10趟次，當(dāng)天卻因道路擁堵單程運(yùn)行時(shí)間最長(zhǎng)達(dá)到90多分鐘，全天僅跑了3個(gè)趟次。由于無(wú)法完成工時(shí)影響了當(dāng)日績(jī)效，駕駛員內(nèi)心焦急、煩燥不已，致電調(diào)度中心，開(kāi)啟“吐槽”模式。

　　當(dāng)班的易鳳玲接到駕駛員電話(huà)后，認(rèn)真傾聽(tīng)駕駛員“發(fā)牢騷”，與他講分享自己當(dāng)駕駛員時(shí)遇到的趣事奇事，讓他緊繃的情緒得到了放松。通話(huà)快結(jié)束時(shí)，還不忘叮囑駕駛員回家好好休息。

替父“上線”不言苦

　　“父親的職責(zé)便是我的職責(zé)”。

　　易鳳玲的父親在小區(qū)門(mén)崗工作。今年一月，新冠肺炎疫情來(lái)襲，父親返鄉(xiāng)后因交通管制無(wú)法返崗?？紤]到小區(qū)疫情防控一線工作任務(wù)重、特殊時(shí)期安全風(fēng)險(xiǎn)高，易鳳玲主動(dòng)與小區(qū)物業(yè)溝通，由她替父親上崗履行職責(zé)。

　　代崗的日子里，易鳳玲每日早晚清掃樓道、場(chǎng)院，做好消殺工作，協(xié)同社區(qū)值守人員做好小區(qū)進(jìn)出人員登記等工作。除認(rèn)真完成崗位職責(zé)外，她還幫助小區(qū)老年居民線上購(gòu)買(mǎi)藥品和生活物資，逐一配送到家。