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      【勞模風采⑤】不負韶華爭一流 實干求進見真章——記宜昌市勞動模范董蓉

      • 分類:黨建要聞
      • 作者:
      • 來源:辦公室
      • 發(fā)布時間:2020-05-07
      • 訪問量:

      【概要描述】董蓉,女,1975年出生,中共黨員,現(xiàn)任宜昌交運集團旅游發(fā)展事業(yè)部副總經(jīng)理。她以公司發(fā)展為己任,歷時6個月完成長途客運站ISO質(zhì)量管理體系認證,下沉港口3年研發(fā)水路旅客運輸實名制系統(tǒng),精心打磨12載塑造“綠色旅途、情牽萬里”服務(wù)品牌。

      【勞模風采⑤】不負韶華爭一流 實干求進見真章——記宜昌市勞動模范董蓉

      【概要描述】董蓉,女,1975年出生,中共黨員,現(xiàn)任宜昌交運集團旅游發(fā)展事業(yè)部副總經(jīng)理。她以公司發(fā)展為己任,歷時6個月完成長途客運站ISO質(zhì)量管理體系認證,下沉港口3年研發(fā)水路旅客運輸實名制系統(tǒng),精心打磨12載塑造“綠色旅途、情牽萬里”服務(wù)品牌。

      • 分類:黨建要聞
      • 作者:
      • 來源:辦公室
      • 發(fā)布時間:2020-05-07 00:00
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      勞模董蓉.png

        董蓉,女,1975年出生,中共黨員,現(xiàn)任宜昌交運集團旅游發(fā)展事業(yè)部副總經(jīng)理。

        她以公司發(fā)展為己任,歷時6個月完成長途客運站ISO質(zhì)量管理體系認證,下沉港口3年研發(fā)水路旅客運輸實名制系統(tǒng),精心打磨12載塑造“綠色旅途、情牽萬里”服務(wù)品牌。

        2013年,董蓉被評為宜昌市勞動模范。

      服務(wù)旅客 打造品牌

        “綠色旅途、情牽萬里,乘客的滿意,便是我們的舒心”。

        為提升出行服務(wù)品質(zhì),打造服務(wù)水平一流、管理形象一流的城市窗口品牌,在擔任長途汽車客運站站長期間,董蓉創(chuàng)新性提出“456”服務(wù)理念,全力打造“綠色旅途、情牽萬里”客運服務(wù)品牌。

        “456”服務(wù)理念,即“4個代”,推行代購車票、代送上車、代聯(lián)系住宿、代聯(lián)系家人的便民服務(wù)。“5個一”,提供網(wǎng)絡(luò)化顯示屏、關(guān)愛殘疾人群窗口、服務(wù)流動崗、扶貧救弱救助金、便民應(yīng)急車等真情服務(wù)。“6上門”,推出情牽學子、民工團體送票、固定客戶回訪、服務(wù)違諾道歉、電子商務(wù)溝通、職工慰問上門服務(wù)。

        2010年,“綠色旅途,情牽萬里”客運服務(wù)品牌被收錄至《文明荊楚》中,作為湖北省文明行業(yè)創(chuàng)建品牌案例進行廣泛推廣。同年,宜昌長途汽車客運站被中國交通報社評為“首屆旅客最滿意汽車客運站”。

      創(chuàng)新增效 干事成事

        “愛崗敬業(yè)不僅僅是口號,更要實實在在地落實到行動上,要終身學習和創(chuàng)新”。

        受宜萬高鐵、滬蓉高速公路建成通車的影響,川江水路普客運輸全面退出市場,港口經(jīng)營狀況不佳。董蓉迅速調(diào)整工作思路,把目光聚焦在“站商融合、配套服務(wù)”上,依托交通節(jié)點區(qū)位優(yōu)勢和長江三峽旅游資源優(yōu)勢,深入挖掘、拓展港口的商業(yè)形態(tài),帶動宜昌港、茅坪港、太平溪港口經(jīng)營績效逐步向好。

        2018年,三峽船閘對客船采取限制性過閘措施,統(tǒng)一在壩上進行集中轉(zhuǎn)運。為保障長江三峽旅游航線的完整性,董蓉多次入渝,逐一拜訪川江航線多家游輪公司負責人,探索建立新的豪華游輪翻壩轉(zhuǎn)運模式。協(xié)調(diào)多方,在三峽游客中心和宜昌火車東站設(shè)立了游輪轉(zhuǎn)乘服務(wù)中心。以此為切入點,帶領(lǐng)團隊構(gòu)建了一套高效運轉(zhuǎn)、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、安全有序的船舶調(diào)度、游客組織、升船機對接轉(zhuǎn)運體系,實現(xiàn)了港口企業(yè)、游輪公司、運輸企業(yè)的多方共贏。

        近年來,為加強水路交通運輸安全管理,交通運輸部要求對水路旅客運輸實行實名制管理。董蓉得此訊息,帶領(lǐng)團隊加緊研究相關(guān)行業(yè)管理規(guī)定,通過總結(jié)川江客運和港口經(jīng)營工作經(jīng)驗,自主研發(fā)了水路旅客運輸實名制系統(tǒng)。目前,旗下港口均已使用該系統(tǒng)。

      堅守一線 靠前指揮

        “港口后勤保障服務(wù)專班全體人員,立即隨我去現(xiàn)場。”

        疫情防控關(guān)鍵時期,交通運輸部緊急征調(diào)我市6艘游船和1艘油污水回收船馳援武漢,要求宜昌港口做好后勤保障服務(wù)。

        接到指令后,旅游發(fā)展事業(yè)部在第一時間組織成立港口后勤保障服務(wù)專班,迅速完成港口泊位調(diào)整等工作。董蓉親自帶領(lǐng)專班人員,對客運站房、上船通道、跳船、躉船等進行了全覆蓋、無死角的消殺。經(jīng)過24小時奮戰(zhàn),服務(wù)專班高質(zhì)量、高效率、無差錯地完成了港口后勤保障工作,為船隊馳援武漢提供了堅實保障。

        她是旅游發(fā)展事業(yè)部的領(lǐng)頭雁,更是黨員突擊隊的先鋒員。疫情防控期間,她始終堅守一線、靠前指揮,帶頭執(zhí)行防疫工作部署,全面落實應(yīng)急值守、防護消毒、篩查監(jiān)測、宣傳引導和自我保護“五個到位”防疫措施。

        她,滿懷豪情,腳踏實地,把青春之歌融入時代旋律,把個人理想融入企業(yè)發(fā)展。

        她,竭盡所能,不遺余力,用行動捍衛(wèi)初心使命,用汗水譜寫最美贊歌。

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