4月29日，正值“五一”假期來臨，全市旅游服務(wù)提質(zhì)升級專題視頻會召開，正式發(fā)布《宜昌市旅游服務(wù)提質(zhì)升級工作方案》。
　　
　　《方案》提出：從今年4月至2020年12月，我市將從景區(qū)服務(wù)、窗口形象、旅行社及導(dǎo)游服務(wù)、餐飲服務(wù)、交通服務(wù)、智慧旅游服務(wù)六個方面開展提質(zhì)升級行動，向打造接待游客1億人次、總收入1000億元的產(chǎn)業(yè)目標(biāo)發(fā)起沖鋒。
　　
　　用好品質(zhì)讓更多人愛上宜昌
　　
　　宜昌坐擁西陵峽、三峽大壩、清江畫廊等中國頂級、世界一流的旅游資源稟賦，旅游產(chǎn)業(yè)近年來迎來飛速發(fā)展，2018年實現(xiàn)旅游總收入近800億元。
　　
　　如何加快推動旅游業(yè)向“質(zhì)量”“品質(zhì)”“服務(wù)”轉(zhuǎn)變？標(biāo)準(zhǔn)化管理是基礎(chǔ)和前提。
　　
　　根據(jù)《方案》，我市將從健全標(biāo)準(zhǔn)化體系著手，大力推廣旅游業(yè)國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)，重點(diǎn)加強(qiáng)旅游新業(yè)態(tài)和產(chǎn)業(yè)融合類旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定修訂工作，推動行業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。
　　
　　為把標(biāo)準(zhǔn)化落到實處，我市將進(jìn)一步引導(dǎo)開展A級景區(qū)、星級飯店、綠色飯店、A級旅行社、旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)桿示范單位、三峽質(zhì)量獎等品牌創(chuàng)建，支持優(yōu)質(zhì)餐飲企業(yè)申報創(chuàng)建“鉆級”、“金盤級”酒店。
　　
　　而不合標(biāo)的市場主體，或?qū)⒚媾R淘汰風(fēng)險。相關(guān)職能部門將嚴(yán)格落實A級景區(qū)、星級飯店、A級旅行社的復(fù)核和退出機(jī)制，堅決清退不符合標(biāo)準(zhǔn)又不認(rèn)真整改的等級旅游企業(yè)，實現(xiàn)有進(jìn)有出、能上能下的動態(tài)管理。
　　
　　同時，深化行業(yè)誠信建設(shè)。建立健全旅游市場主體、從業(yè)人員信用等級評定制度，推動形成約束性的行業(yè)自律機(jī)制。實施服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)公開承諾及監(jiān)督制度，開展以游客評價為主的旅游目的地評價，定期發(fā)布旅游“紅黑榜”，及時公布市場秩序監(jiān)管情況。
　　
　　為滿足大眾旅游在食住行游購?qiáng)实男滦枨螅斗桨浮诽岢?，加?qiáng)宜昌美食文化理論研究，講好宜昌地域美食故事，提升宜昌美食知名度，進(jìn)一步凝練宜昌美食文化特色，增強(qiáng)宜昌美食文化影響力。圍繞旅游消費(fèi)和便民消費(fèi)，在各地規(guī)劃建設(shè)或改造1至2條具有鮮明特色的美食街區(qū)。
　　
　　另外，積極培育引進(jìn)知名品牌飯店、特色連鎖酒店，建成一批文化主題酒店和汽車露營地，并鼓勵發(fā)展精品民宿、家庭旅館、鄉(xiāng)村客棧等新業(yè)態(tài)。
　　
　　用好服務(wù)贏得游客“口口相傳”
　　
　　從旅游城市向城市旅游轉(zhuǎn)變，關(guān)鍵在于補(bǔ)齊旅游公共服務(wù)這塊短板。
　　
　　只有真正解決配套不夠好的問題，宜昌吸引“來宜游客人均停留3天以上、人均消費(fèi)1200元以上”的目標(biāo)才能變成現(xiàn)實。
　　
　　窗口單位形象是來宜游客的第一印象，往往“窺一斑而見全豹”，重要性不言而喻。
　　
　　《方案》提出，加快完善旅游集散中心、旅游信息咨詢中心等城市旅游公共服務(wù)，確保機(jī)場、車站和高速公路出口，都能提供旅游信息咨詢服務(wù)。
　　
　　其中，宜昌東站、汽車客運(yùn)站、機(jī)場碼頭等單位要完善設(shè)施設(shè)備，優(yōu)化服務(wù)流程，加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生管理，進(jìn)一步提升宜昌對外形象。
　　
　　交通建設(shè)需要突破瓶頸。按照“對接外部大交通、鏈接旅游景區(qū)點(diǎn)、建設(shè)旅游循環(huán)線”的原則，加快旅游交通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，不斷提高旅游景區(qū)通達(dá)程度。
　　
　　特別是節(jié)假日和旅游旺季，擬在旅游集散中心、景區(qū)換乘站等重點(diǎn)地區(qū)加開臨時交通，增開公交班次，有效提升運(yùn)力，快速疏解疏導(dǎo)。引導(dǎo)社區(qū)、社會單位停車場有序?qū)ν忾_放，增加臨時性停車位供給。實施旅游客車指定地點(diǎn)停靠泊客，探索化解主城區(qū)旅游客車停車難問題。
　　
　　服務(wù)管理還向智慧化邁進(jìn)，市文化和旅游局已將打造讓游客放心消費(fèi)、便捷消費(fèi)的智慧旅游服務(wù)平臺，讓潛在游客放心、便捷了解宜昌的智慧旅游營銷平臺，全面、高效、權(quán)威的文化旅游產(chǎn)業(yè)運(yùn)行監(jiān)測和安全監(jiān)管平臺納入議事日程。
　　
　　目前，“一部手機(jī)游宜昌”項目即將啟動，可集成區(qū)域旅游資源整合、旅游眾創(chuàng)服務(wù)、場景化服務(wù)、第三方擔(dān)保支付等功能，為游客提供一站式網(wǎng)上服務(wù)。
　　
　　用強(qiáng)監(jiān)管力保游客安心舒心
　　
　　優(yōu)良的旅游市場環(huán)境和旅游安全是優(yōu)質(zhì)旅游的底線，必須常抓不懈。
　　
　　在加強(qiáng)市場綜合監(jiān)管上，《方案》明確要求，持續(xù)開展旅游市場專項治理、環(huán)境綜合整治和打擊“三黑”“掃黑除惡”專項行動，加大重點(diǎn)景區(qū)以及游客集散地的整治力度，徹底清除黑惡勢力破壞旅游市場秩序行為，營造文明有序的旅游市場環(huán)境。
　　
　　按照屬地管理原則，我市將建立健全旅游安全保障機(jī)制，定期檢測客運(yùn)索道、大型游樂設(shè)施等特種設(shè)備，嚴(yán)格落實旅游景區(qū)最大承載量制度和高峰期客流的分流機(jī)制，督導(dǎo)重點(diǎn)景區(qū)配備專業(yè)醫(yī)療和救援隊伍，營造安全有序的游覽環(huán)境。
　　
　　旅游從業(yè)人員的素質(zhì)高低、服務(wù)優(yōu)劣，直接關(guān)系游客滿意度和旅游行業(yè)服務(wù)質(zhì)量水平。為讓市場亂象無處遁形，我市相關(guān)職能部門繼續(xù)做好行業(yè)監(jiān)督、社會監(jiān)督和輿論監(jiān)督的結(jié)合文章，加大對旅游企業(yè)和從業(yè)人員的檢查和監(jiān)管力度，確保旅游服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)。
　　
　　針對提升旅游客運(yùn)服務(wù)水平的難點(diǎn)問題，我市將逐步推行旅游客車駕駛員、司乘人員、導(dǎo)游人員服務(wù)質(zhì)量評價工作。對服務(wù)質(zhì)量差、拒不整改的駕駛員、司乘人員、導(dǎo)游人員列入“黑名單”，禁止其進(jìn)入旅游客運(yùn)市場。